Incidencias y devoluciones de material liofilizado

Por qué la política es estricta

Un vial liofilizado depende de su sello y de mantenerse entre 2 y 8 °C. Desde que sale de nuestro almacén, la temperatura, la humedad, el sello y el manejo quedan fuera de nuestro control, así que un pedido que llegó completo y correcto se queda en destino.

Lo que sí revisamos

• Llegó un compuesto o una presentación que no coincide con tu confirmación.
• Falta un vial o un artículo que aparece en el folio.
• La caja llegó golpeada, abierta o mojada, y lo registraste al recibirla.
• Pediste cancelar antes de que el pedido se preparara o saliera a paquetería.

Casos que quedan en destino

• Viales con el sello roto, abiertos, reconstituidos o manipulados.
• Pedidos que llegaron bien y después se guardaron fuera de 2–8 °C.
• Cambios de presentación pedidos con el paquete ya preparado.
• Errores en la dirección o en los datos de entrega capturados al comprar.

Cómo reportarlo

Tienes 24 horas desde la entrega para escribir a contacto@peptidosliofilizados.mx. Manda el folio, el correo con el que compraste y fotos de la caja por fuera, del relleno interior, de los viales y de la guía de paquetería.

Resolución

Cuando las fotos confirman un error nuestro o un daño en el traslado, lo resolvemos con reposición, reenvío, crédito o un reembolso parcial o total. La opción depende de lo que muestre la evidencia y de en qué punto está el pedido.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y del Aviso de uso de investigación.